1. Métodos de entrega
🏪 Recoge en tienda (Click y Recoge) – Gratis
Puedes realizar tu compra en línea y recoger tu pedido directamente en nuestra tienda.

Condiciones
Este servicio no tiene costo.
El pedido estará disponible una vez el pago haya sido confirmado.
Recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para recoger.
Para retirar el pedido debes presentar el número de pedido o documento de identidad.

🚚 Envío a domicilio
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras aliadas como:
1-Interrapidisimo
2-Servientrega
3-Envía
Las transportadoras utilizadas pueden variar dependiendo de la ciudad de destino y disponibilidad logística.

2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez el pago ha sido confirmado.
Productos disponibles en Colombia
Ciudades principales
Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibagué, Tunja, Neiva y Villavicencio.
Tiempo estimado: 2 a 5 días hábiles
Otras ciudades
Tiempo estimado: 3 a 7 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso
Tiempo estimado: 5 a 8 días hábiles

Productos de importación
Algunos productos ofrecidos en nuestra tienda son gestionados mediante importación internacional.
En estos casos:
a.El tiempo estimado de entrega es de 15 a 20 días hábiles.
b.Este tiempo puede variar según procesos logísticos o disponibilidad del proveedor.
c.El precio publicado del producto ya incluye el costo de importación, por lo que el cliente paga el valor mostrado en la página.

3. Costos de envío
El costo del envío no es fijo y se calcula automáticamente durante el proceso de compra según:
a.ciudad de destino
b.peso del producto
c.dimensiones del paquete
d.categoría del producto
e.El valor exacto se mostrará antes de finalizar la compra.

4. Promoción de envío gratis
XBike puede ofrecer promociones de envío gratis en compras superiores a $150.000 COP, sin embargo:
Esta promoción puede variar según el peso, volumen o categoría del producto.
Algunos productos de gran tamaño o peso pueden no aplicar para envío gratis.
La promoción aplica principalmente para ciudades principales.
Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibagué, Tunja, Neiva y Villavicencio.
El sistema mostrará automáticamente si el pedido califica o no para envío gratuito.

🌎 Resto del país
Aplica envío gratis en pedidos que cumplan:
Monto mínimo: $150.000
Compra de mínimo 2 productos
Productos seleccionados

⚠️ RESTRICCIONES IMPORTANTES

🚫 Productos excluidos
El envío gratis NO aplica para:
Bicicletas
Bicicletas eléctricas
Productos voluminosos o de alto costo logístico

🎟️ Cupones y promociones

El envío gratis no es acumulable con cupones de descuento
Si se aplica un cupón (ej: 10% OFF), el beneficio de envío gratis se desactiva automáticamente

5. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido despachado recibirás:
número de guía
enlace de seguimiento
Esta información se enviará por correo electrónico o WhatsApp, permitiendo rastrear el envío directamente en la página de la transportadora.

6. Recepción del pedido
Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos verificar:
estado del empaque
que el paquete no esté abierto o golpeado
que los productos coincidan con tu compra.
Si detectas alguna irregularidad, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

7. Consideraciones importantes
Los envíos se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excepto festivos).
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la transportadora.
XBike no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
bloqueos en vías
condiciones climáticas
retrasos logísticos de la transportadora
eventos de fuerza mayor.
Si el pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos en la dirección o ausencia del destinatario, el costo del segundo envío deberá ser asumido por el cliente.

8. Costos adicionales según método de pago
En algunos métodos de pago pueden aplicarse cargos adicionales debido a comisiones operativas de las plataformas de pago o servicios logísticos. Estos valores se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
Contra entrega
Los pedidos pagados mediante contra entrega tienen un cargo adicional del 3% sobre el valor total del pedido.
Este cargo corresponde a costos operativos y de gestión del servicio de recaudo por parte de la transportadora.

Pago a crédito con Addi
Las compras realizadas mediante financiación con Addi tienen un cargo adicional del 5% sobre el valor total del pedido.
Este valor corresponde a costos asociados al servicio de financiación ofrecido por la plataforma de crédito.

Transparencia en el pago
Todos los costos adicionales se mostrarán claramente en el checkout antes de confirmar la compra, permitiendo al cliente conocer el valor total del pedido antes de finalizar el pago.