Politicas de devolucion

📜 Política de Devoluciones y Garantías – XBike

En XBike trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o garantía bajo las siguientes condiciones.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Condiciones para aplicar el retracto
1 Para aceptar la devolución el producto debe:
– Estar sin uso
– Mantener empaque original, manuales y accesorios completos
– Estar en perfecto estado para su comercialización

Costos de devolución
1 El costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, XBike realizará el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

2. Garantía por defectos de fabricación

Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas de calidad, podrás solicitar la garantía correspondiente.

Tiempos de garantía

Los tiempos de garantía pueden variar según el producto:

Producto Garantía

– Marcos o cuadros de bicicleta Hasta 1 año

– Componentes de bicicleta 3 a 6 meses

– Accesorios 3 meses

La garantía no aplica en casos de
– Uso inadecuado del producto
– Instalación incorrecta
– Golpes, caídas o accidentes
– Modificaciones del producto
– Desgaste natural por uso

El producto será revisado por XBike o el fabricante para determinar si aplica garantía.

3. Productos enviados por error

Si recibes un producto diferente al que solicitaste, XBike asumirá todos los costos de devolución y envío del producto correcto.

Condiciones
– Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.
– El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

4. Productos con tiempos de entrega extendidos

Algunos productos pueden tener tiempos de entrega de 15 a 20 días hábiles, debido a procesos de importación o disponibilidad de proveedores.
Al realizar la compra, el cliente acepta estos tiempos de entrega cuando están indicados en la página del producto.

Este tiempo de entrega no constituye motivo automático de devolución, salvo en los casos establecidos por la ley.

5. Procedimiento para solicitar devoluciones o garantías

Para iniciar una solicitud debes enviar la siguiente información:

– Número de pedido
– Nombre del cliente
– Fotografías del producto
– Descripción del motivo de la solicitud

– Puedes comunicarte a través de:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp de atención al cliente

– Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

6. Condiciones importantes

– No se aceptan devoluciones de productos en oferta, liquidación o personalizados, excepto si presentan defectos de fabricación.

– El producto debe devolverse en condiciones que permitan su comercialización nuevamente.

– XBike se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

7. Tiempo de respuesta del proceso

Proceso Tiempo estimado

– Respuesta inicial a la solicitud 24 – 48 horas

– Revisión del producto 3 – 5 días

– Reembolso Hasta 15 días hábiles