Politicas de devolucion

📜 Políticas de Devolución – XBike
En XBike queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición las siguientes políticas de devolución:

1. Derecho de retracto (Devolución por arrepentimiento)
Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuentas con 5 días hábiles después de recibir el producto para ejercer tu derecho de retracto.
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con sus empaques originales, manuales y accesorios completos.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos la devolución del dinero en un máximo de 15 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.

2. Productos con defectos de fábrica o en garantía
Si el producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad, podrás solicitar la garantía.
El tiempo de garantía varía según el producto:
Marcos y cuadros de bicicletas: 1 año
Componentes y accesorios: 3 a 6 meses (según fabricante)
No aplica garantía por:
Uso inadecuado del producto
Instalación incorrecta de piezas o accesorios
Golpes, caídas, accidentes o desgaste natural

3. Productos cambiados o enviados por error
Si recibes un producto diferente al solicitado, XBike asumirá todos los costos de devolución y reenvío.
El cliente debe reportar el caso en máximo 48 horas después de recibir el pedido.

4. Procedimiento para solicitar devoluciones o garantías
Envía un correo a soporte@xbike.com.co o escribe a nuestro WhatsApp de atención al cliente.
Incluye: número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del motivo.
Nuestro equipo validará la solicitud y te enviará las instrucciones de devolución.

5. Consideraciones importantes
No se aceptan devoluciones de productos en oferta, liquidación o personalizados, salvo que presenten defectos de fábrica.
El producto debe llegar en condiciones que permitan su nueva comercialización (salvo en casos de garantía).
XBike se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.