Politicas de devolucion

Políticas de Cambios y Devoluciones
Condiciones Generales para Cambios y DevolucionesXBike permite cambios o devoluciones dentro de los primeros 2 días calendario contados a partir de la recepción del producto, de acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su empaque original.
Es indispensable presentar la factura de compra o comprobante de pago.
Los accesorios, manuales y etiquetas originales deben estar completos y en buen estado.
Política de Cambios
Para solicitar un cambio, el cliente debe tener en cuenta:Motivo del cambio: Solo se aceptan cambios por talla, color, modelo o defectos de fabricación.
Tiempos para formalizar el cambio:El cliente debe notificar su intención de realizar el cambio dentro de los 2 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Una vez aprobado el cambio, el cliente tendrá un plazo máximo de 3 días hábiles para enviar el producto a nuestras instalaciones.
Costos asociados:Los costos de envío generados por el cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error en el despacho o a un defecto de fábrica.
Política de Devoluciones
Las devoluciones se aplican únicamente en los siguientes casos:Defectos de fabricación: Si el producto presenta fallas o daños no atribuibles al cliente.
Daños en el transporte: Si el producto llega en mal estado debido al transporte.
Errores en el envío: Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado.
Proceso de devolución:El cliente debe notificar el caso al correo (admin@xbike.com.co) o al teléfono (3505513370) dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá optar por:Reposición del producto.
Nota de crédito para futuras compras.
Reembolso del dinero, el cual se realizará dentro de los 15 días calendario posteriores a la aceptación de la devolución, de acuerdo con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor.
ExclusionesNo se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido personalizados o fabricados bajo pedido especial.
Los productos en promoción o con descuentos no tendrán cambio, salvo por defectos de fabricación.
Proceso de Envío de Cambios o DevolucionesEl cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones mediante la transportadora de su preferencia.
XBike no se hará responsable por daños o pérdidas durante el transporte en este proceso.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles .
Contacto para Reclamos y SolicitudesPara cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con cambios y devoluciones, los clientes pueden contactarnos a través de:Correo electrónico: (admin@xbike.com.co)
Teléfono: (3505513370)
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm

Disposiciones Finales
Al realizar una compra en XBike, el cliente acepta las condiciones establecidas en estas políticas.
Estas políticas están sujetas a modificaciones sin previo aviso, las cuales serán publicadas en nuestro sitio web.